客户说要定了怎么接？3 个动作把单子落下来

客户在电话里说"那就定了吧"，挂了电话，很多销售觉得这单稳了。客户说要定了，先别急着高兴。

结果合同拖了两周，再问，客户说"财务在走流程"；再过两周，客户说"领导又提了点意见"。

口头成交只是开始，从"说要定"到"钱到账"，中间有三个环节最容易掉链子。

客户说要定了，先确认三个关键条款

客户说"定了"，先别急着说谢谢，把三件事复述一遍：

"那我跟您确认一下：价格按刚才说的这个数，交期是下月 15 号前，付款是 3 成定金、尾款验收后结，对吧？"

三个条款：价格、交期、付款方式。客户确认之后，马上发一条文字消息，把这三条写清楚，让他回一句"确认"。后面合同、交付、售后都按这三条走，谁也不用凭记忆吵架。

口头说过的话容易忘，文字留痕才是凭据。这一步做了，后面扯皮的概率会小很多。

第二个动作：约定签约时间和付款节点

"回头我把合同发您"这种话，等于没约。

换成具体的时间和动作：

"合同我今天下午发您邮箱，您看周三之前能签吗？签完我这边安排定金流程，财务收到款就开始备货。"

签约时间要具体到日期，付款节点要具体到"签完几天内"。客户给不出时间，就说明他还没真定，这时候要把问题问出来，别自己先高兴。

客户如果说"我看看时间"，别回"好的"，追一句："那您看最晚周五前能定吗？我这边好安排合同和备货。"把模糊的"看看"变成一个具体的时间点。

第三个动作：提前启动交付准备

很多销售签完合同才想起交付，客户等货的时候才开始着急。

客户一确认，就同步做三件事：查库存、排产期、定对接人。然后把进度反馈给客户：

库存不够就提前说，别等交货前一天才通知；排产期有变化，第一时间同步；对接人定下来之后，把双方拉进一个群里，后面的事情都在群里说。

这三件事做完，客户能感觉到单子已经在往前走，而不是签完字就进了黑洞。

"货我这边已经排上了，下周三能出，到时候我提前一天跟您确认收货地址。"

客户收到这种消息，会觉得你在认真推进，反悔的概率也会降低。反过来，签完合同就消失的销售，客户心里最没底。

成交之后的第一周，做一次进度回访

签完合同不是结束。第一周里主动回访一次，只报进度，不催款：

"合同已经收到，定金流程我这边跟财务确认了，排产排在下周三，有变化我第一时间告诉您。"

回访的目的，是让客户知道你在推进，同时也能提前发现问题。客户这周没动静、对接人联系不上，都是信号，越早发现越好处理。

客户说定了一直不签，怎么判断真假

看三个信号：

有没有把合同流程往下推、有没有给你付款相关的信息、有没有把对接人拉进来。

三个都没有，嘴上说得再肯定，也还停留在意向阶段。真意向和假客气的区别，可以参考判断客户真假意向里的信号。

如果客户签了合同但迟迟不付款，跟进方式可以参考报价后客户不回复怎么办，核心是带节点信息，不空催。

常见问题

Q：签完合同要不要马上催定金？

A：按约定的时间提醒，别当天就催。提醒时给一个具体动作，比如"定金到账我这边才能排产，您看这周能安排吗"，比"麻烦付一下款"有效。同一个节点提醒两次没反应，就换电话沟通。

Q：客户临时加条件怎么办？

A：先记下来，别在电话里直接答应。分清哪条影响成本、哪条只是流程要求，能给的给，不能给的说清原因，给一个替代方案。

Q：客户说要定，但一直拖着，是不是没戏了？

A：看有没有实质动作——合同、付款、对接人。三样都没有，就按未成交客户正常跟进，别把希望全押在这一单上；同时把精力分给其他在谈客户，避免月底被动。

客户说要定，是好事，但别把它当成终点。把三个动作做完，口头承诺才会变成落地的订单。